直播电商被纳入国家级服务业试点 李佳琦公司是唯一入选机构

近日,商务部和市场监管总局联合发布了《关于国家级服务业标准化试点(商贸流通专项)评审结果》(以下简称《国家级服务业试点》)。南都记者留意到,李佳琦所在公司美腕(上海)网络科技有限公司(以下简称“美ONE”)成为唯一入选的直播机构。

随着直播电商飞速发展,选品混乱、数据造假、虚假宣传、消费者投诉维权难等问题层出不穷,直播电商相关的规范也在不断完善。

据不完全统计,2020年以来,国家多个监管部门陆续出台了超过20部法规章程,从供给侧规范行业各参与主体的权责边界。包括:市场监管总局《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见(国市监广〔2020〕175号)》,国家广播电视总局《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知(广电发〔2020〕78号)》,《互联网直播服务管理规定(征求意见稿)》,中国广告协会《网络直播营销行为规范》等。

2021年5月25日,由国家七部委联合发布的《网络直播营销管理办法(试行)》正式试行,文件划定了网络直播营销领域的八条红线,五个重点管理环节,囊括了网络直播的“人、货、场”,并进一步明确了“台前幕后”各类主体的权责边界。

据了解,今年4月,国家商务部会同市场监管总局,决定在全国范围内开展商贸流通标准化专项试点,旨在推动各地区、行业、各类市场主体在标准制定、实施、应用方面开拓创新,树立一批标杆、总结提炼一批可复制推广的成功经验。

7月30日,试点名单揭晓。南都记者留意到,头部主播李佳琦所在公司美ONE成为唯一入选的直播电商机构。

中国计量科学研究院先进测量工程中心主任武彤认为,此次直播电商首次被纳入《国家级服务业试点》,意味着国家希望通过标准化和规范化试点建设,从顶层设计上完善标准体系架构,解决当前困扰直播电商的难点痛点,实现直播电商高质量发展的需要。

事实上,这并不是美ONE对直播电商标准化、规范化的首次探索。美ONE直播运营总经理蔚英辉透露,“去年,美ONE作为起草单位,参编中国商业联合会发布的《直播营销服务规范》团体标准。今年3月,公司先后与上海市质检院、SGS通标标准技术服务有限公司以及上海市毒理学会展开合作,对直播间的产品和内容进行检测和监督。”

公开资料显示,今年5月,美ONE制定并发布了直播电商行业首个企业标准对直播选品流程、人员管理、合规管理、售后服务等环节进行更严格的规范,提出了详细的直播间禁售限售商品名单,行业中首次明确了售后服务的负责机制和管理体系。

“在过去5年大量的实战经验中,我们逐渐提炼出了‘严选品、重合规、强运营、保售后’的12字方针,贯穿了美ONE直播电商运营管理的所有环节。”蔚英辉介绍,以选品为例,所有产品进入直播间之前都要经过预筛选、选品会、终选会和合规质检四个环节,即便一款产品经过了层层筛选,在直播前,团队也会对商家资质、商品资质、商品功能、质量、商品卖点、商品详情页的内容再进行多维度的审核。在这一选品体系下,美ONE的选品通过率低于5%。

商务部和市场监督管理局公布的《国家级服务业标准化试点(商贸流通专项)企业名单》显示,试点企业涵盖领域包括商贸物流、零售业、住宿餐饮、电子商务、跨境电商、重要商品流通、农产品流通、居民服务业等。

江苏上榜企业最多,有10家企业成为家级服务业标准化试点(商贸流通专项)企业,包括孩子王儿童用品股份有限公司、江苏苏宁物流有限公司、南京卫岗乳业有限公司等知名企业;其次是上海和湖北,分别有8家企业上榜;浙江、山东、湖南分别有7家企业上榜。

广东仅有四家企业上榜,分别为东莞莞非事业投资有限公司、韶关市丹霞女农业科技有限公司、深圳天翼通国际货运代理有限公司和广州友谊集团有限公司。

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